1 Zwei Dinge, die nicht verwechselt werden dürfen
Gewährleistung ist Gesetz. Garantie ist unser freiwilliges Versprechen obendrauf. Beides gilt nebeneinander — das eine ersetzt das andere nie.
Ihre gesetzlichen Mängelrechte gegenüber Ihrem Verkäufer bleiben unberührt. Diese Garantie schränkt sie weder ein noch schließt sie sie aus. Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz ebenfalls. Überall dort, wo diese Bedingungen Kosten erwähnen, gilt das ausdrücklich nicht für berechtigte gesetzliche Ansprüche.
Diese Seite beschreibt die freiwillige Garantie nach § 443 BGB, die wir Ihnen als Käufer eines Fernoo-Geräts geben. Garantiegeberin ist die Innovalize GmbH.
Innovalize GmbH
Auinger Straße 16
82237 Wörthsee
Deutschland
E-Mail: garantie@fernoo.de
Für autorisierte Fernoo-Einbaupartner gelten eigene Garantiebedingungen. Die vorliegenden Bedingungen betreffen ausschließlich Endkunden.
2 Dauer und Beginn
Die Garantie läuft 24 Monate ab dem Einbaudatum, das Sie bei der Registrierung angeben — längstens jedoch 30 Monate ab dem Produktionsdatum des Geräts. Bei einer Lieferung aus unserem Lager tritt das Rechnungsdatum an die Stelle des Produktionsdatums; Lagerzeit bei uns geht damit nicht von Ihrer Garantie ab.
Ohne fristgerechte Registrierung beginnt die Garantie mit dem Produktions- bzw. Rechnungsdatum. Sie verlieren dann die Zeit zwischen Lieferung und Einbau.
Eine Begrenzung nach Betriebsstunden besteht nicht. Sie müssen keine Betriebsstunden auslesen oder belegen.
3 Einbau — auch in Eigenregie
Einbau in Eigenregie möglich — Kraftstoffanschluss, Abgasrohr-Verlegung, Belüftung des Einbauorts und Erstinbetriebnahme bitte von einer Fachwerkstatt prüfen/freigeben lassen.
Sie dürfen das Gerät also selbst einbauen, ohne die Garantie zu verlieren. Ein Einbau durch einen autorisierten Fernoo-Einbaupartner ist nicht erforderlich.
Vorausgesetzt ist der fachgerechte Einbau nach der gültigen Einbau- und Bedienungsanleitung. Die vier oben genannten Schritte sollten Sie zusätzlich von einer Fachwerkstatt prüfen lassen — nicht aus Förmlichkeit: An diesen Stellen schützt Sie keine Automatik des Geräts, sondern allein die korrekte Ausführung. Die Belüftung des Einbauorts und die Verbrennungsluftzufuhr sind dabei die wichtigsten Punkte, weil eine unzureichende Belüftung zu Kohlenmonoxidbildung führen kann.
Schäden, die auf einen fehlerhaften Einbau oder auf Bedienung entgegen der Anleitung zurückgehen, sind von der Garantie nicht erfasst. Das gilt unabhängig davon, wer eingebaut hat.
4 Registrierung — innerhalb von 30 Tagen
Registrieren Sie Ihr Gerät innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf per E-Mail an garantie@fernoo.de. Sie erhalten eine Bestätigung mit Registrierungsnummer.
Bitte geben Sie dabei an:
- Seriennummer des Geräts (vom Typschild)
- Kaufdatum und Rechnungsnummer
- Einbaudatum
- Fahrzeugmodell und Einsatzart, etwa „Mercedes Sprinter, Wohnmobilausbau“
- Fotos des fertigen Einbaus — bitte ohne Kennzeichen und ohne abgebildete Personen
Die Registrierung ist Voraussetzung dafür, dass die Garantie ab dem Einbaudatum läuft, und für die Garantieverlängerung.
5 Garantieverlängerung auf 36 Monate
Gegen Aufpreis von 59,50 € inkl. MwSt. verlängert sich die Garantie auf insgesamt 36 Monate ab Einbaudatum, längstens 42 Monate ab Produktionsdatum. Buchbar beim Kauf oder innerhalb des Registrierungszeitraums von 30 Tagen, später nicht mehr. Sie setzt eine fristgerechte Registrierung voraus.
6 Was die Garantie abdeckt
Abgedeckt
- Material- oder Herstellungsfehler
- Verschleißteile, wenn der Fehler nachweislich aus der Fertigung stammt — auch beim Glühstift
Nicht abgedeckt
- Gebrauchsbedingter Verschleiß: Glühstift, Filter und Siebe, Dichtungen, Sicherungen
- Montagefehler — Abweichung von der Einbauanleitung
- Bedienfehler
- Fehlende Wartung oder fehlendes Freibrennen, soweit ursächlich
- Ungeeigneter Kraftstoff — nicht DIN EN 590 oder Biodiesel über B7
- Elektrische Schäden aus dem Bordnetz: Überspannung, Verpolung, falsche Absicherung
- Fremdteile oder eigenmächtige Eingriffe, soweit ursächlich
- Aus- und Einbaukosten, Arbeitszeit
- Folge- und Vermögensschäden, Nutzungsausfall
- Höhere Gewalt, Unfall, Umwelteinflüsse
Zwei Dinge, die nicht selbstverständlich sind: Ein Verschleißteil ist nicht automatisch ausgeschlossen — ist es nachweislich material- oder herstellungsfehlerhaft, greift die Garantie trotzdem. Und das Öffnen des Geräts kostet nicht die Garantie. Ein Eingriff führt nur dann zum Ausschluss, wenn der Schaden darauf zurückgeht.
7 Voraussetzungen
- Zugelassener Kraftstoff — DIN EN 590, Biodiesel höchstens B7. Paraffinische Kraftstoffe nur nach Freigabe.
- Wartung und Freibrennen in den Intervallen der Anleitung. Das ist der häufigste vermeidbare Ablehnungsgrund.
- Original- oder von Fernoo freigegebene Ersatz- und Zubehörteile.
- Typschild lesbar, Seriennummer unverändert.
- Unterlagen aufbewahren — mindestens bis zwölf Monate nach Ablauf der Garantiezeit. Die Registrierung gilt als Dokumentation.
Die Garantie gilt für Neugeräte aus einem von Fernoo freigegebenen Vertriebsweg. Der Nachweis erfolgt über Seriennummer und Kaufbeleg.
8 Was wir im Garantiefall tun
Wir entscheiden nach Prüfung auf Geräteebene, ob wir instand setzen, ein Ersatzteil bereitstellen oder das Gerät austauschen. Einen automatischen Anspruch auf Gerätetausch oder auf Vorabaustausch gibt es nicht.
Ausgetauschte Teile gehen in unser Eigentum über. Die Garantiezeit läuft weiter — sie beginnt nicht neu.
9 Ablauf im Garantiefall
- Melden Unverzüglich, spätestens 14 Tage nach Feststellung, an garantie@fernoo.de — mit Ihrer Registrierungsnummer.
- Angaben liefern Seriennummer, Fehlerbeschreibung, Fotos oder Videos, Einbau- und Wartungsnachweise.
- RMA-Nummer abwarten Wir prüfen und vergeben eine Rücksendenummer. Ohne diese Nummer bitte nichts einschicken — sonst geht das Paket unbearbeitet zurück.
- Entscheidung Spätestens innerhalb von 10 Arbeitstagen, nachdem uns die erforderlichen Angaben beziehungsweise das Gerät vorliegen. Bei eindeutigen Fehlerbildern melden wir uns früher.
- Erledigung Instandsetzung, Ersatzteil oder Austauschgerät.
10 Kosten
Stellt sich der gemeldete Fall als Garantiefall heraus, tragen wir die Versandkosten in beide Richtungen. Andernfalls tragen Sie sie.
Ergibt die Prüfung, dass kein Garantiefall vorliegt, berechnen wir eine Prüfpauschale von 39,90 € inkl. MwSt.
Machen Sie berechtigt gesetzliche Mängelrechte geltend, tragen wir die zur Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen einschließlich der Versandkosten unabhängig vom Ausgang der Prüfung. Eine Prüfpauschale fällt in diesem Fall nicht an.
11 Übertragbarkeit
Die Garantie ist an das Gerät gebunden, nicht an Ihre Person. Verkaufen Sie das Gerät oder das Fahrzeug, geht sie auf den Erwerber über. Eine gebuchte Garantieverlängerung geht mit über. Der Nachweis erfolgt über Seriennummer und Registrierungsnummer.
12 Mitwirkung
Halten Sie die Meldefrist nicht ein oder liefern Sie die erforderlichen Nachweise nicht, entfällt der Garantieanspruch nur insoweit, als die Prüfung des Garantiefalls oder die Feststellung des Schadensumfangs dadurch beeinträchtigt wurde.
13 Datenschutz
Die im Rahmen der Garantieregistrierung erhobenen Daten verarbeitet die Innovalize GmbH ausschließlich zur Abwicklung der Garantie. Sie werden bis zum Ablauf der Garantiezeit zuzüglich der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert. Einzelheiten enthält unsere Datenschutzerklärung.
14 Maßgebliche Fassung und Recht
Maßgeblich ist die bei Ihrem Kauf veröffentlichte Fassung dieser Garantiebedingungen. Eine spätere Änderung wirkt nicht auf bereits gekaufte Geräte.
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.